سياسة الإلغاء والاسترداد

1.مبدأ عام

تختلف شروط الإلغاء من برنامج لآخر بحسب شروط شركات الطيران والفنادق والمواسم، ولذلك تُوضَّح نسب الخصم ومواعيدها لكل برنامج وتُؤكَّد لك كتابيًا عند تأكيد الحجز. تُلخّص هذه الصفحة القواعد العامة التي نلتزم بها.

2.الإلغاء قبل التأكيد

إذا أرسلت طلب حجز عبر الموقع ثم رغبت في سحبه قبل أن يؤكده فريقنا وقبل سداد أي مبلغ، فلا يترتب على ذلك أي رسوم. يكفي إخطارنا برقم الحجز.

3.الإلغاء بعد التأكيد والدفع

عند الإلغاء بعد تأكيد الحجز، يُحتسب المسترد على النحو التالي:

• تُخصم المبالغ التي تم صرفها فعليًا للجهات الخارجية ولا يمكن استردادها، مثل تذاكر الطيران المصدرة ورسوم التأشيرات والحجوزات الفندقية غير القابلة للاسترداد.
• تُخصم رسوم إدارية بحسب ما هو موضح في عرض البرنامج.
• تزداد نسبة الخصم تدريجيًا كلما اقترب موعد السفر، وتبلغ أقصاها في الأيام الأخيرة قبل السفر.
• يُرد الباقي بعد الخصم إن وُجد.

4.تعديل الحجز

يمكن طلب تغيير موعد السفر أو البرنامج أو الأسماء أو نوع الغرفة بحسب التوفر وقواعد شركات الطيران والفنادق. قد تترتب على التعديل رسوم أو فروق أسعار، ونخبرك بها قبل التنفيذ لتوافق عليها.

5.رفض التأشيرة

قرار قبول التأشيرة أو رفضها بيد الجهات الرسمية. في حال الرفض تُسترد المبالغ المدفوعة بعد خصم رسوم التأشيرة والخدمات التي صُرفت فعليًا وغير القابلة للاسترداد، مع تقديم ما يثبت الصرف عند الطلب.

6.التأخر أو عدم الحضور

إذا تأخر المسافر عن موعد الرحلة أو لم يحضر لأي سبب شخصي أو لعدم اكتمال مستنداته، فلا يُسترد المدفوع عن الخدمات التي فاتته، لأنها حُجزت ودُفعت مقدمًا. ننصح بالتأمين على السفر.

7.الإلغاء من جانب الشركة

إذا ألغت الشركة الرحلة أو الموعد لأسباب مثل عدم اكتمال العدد أو قرار رسمي، فلك الاختيار بين استرداد كامل ما دفعته، أو الانتقال إلى موعد أو برنامج بديل دون رسوم، مع تسوية أي فرق في السعر.

8.طريقة ومدة الاسترداد

يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بتحويل بنكي لحساب باسم العميل، وتُحدد مدة التنفيذ عند تأكيد طلب الإلغاء بحسب سرعة استرداد الشركة لمستحقاتها من الجهات المتعاقدة. نحتفظ بإيصال يوضح المبلغ المستلم والمخصوم وسبب الخصم.

9.كيف تطلب الإلغاء أو التعديل

• اتصل بنا أو راسلنا واتساب على 0155 541 1248 واذكر رقم حجزك (MK-…) واسمك.
• أو زر مكتبنا بدمياط مع إثبات الهوية.
• لا يُعتد بتاريخ الإلغاء إلا من وقت استلام الشركة طلبك وتأكيدها له.

ملاحظة: هذه الصفحة تعرض القواعد العامة. في حال تعارضها مع شروط برنامج معيّن مؤكدة لك كتابيًا، تسري الشروط الخاصة بالبرنامج.